Огромные
компании, такие как General Motors или Procter&Gamble каждый год тратят
более миллиарда долларов на маркетинговую и рекламную работу в отношении
собственных товаров, а что можете потратить на эти цели Вы, являясь владельцем
небольшого дела? Кое-что, конечно же, сможете. Однако, если Вы являетесь
владельцем прогрессивно растущего собственного бизнеса, пусть даже и домашнего,
Ваши траты на данные нужды могут быть сведены к минимуму, а то и вообще
к нулю, не повлияв при этом на закономерное достижение маркетингового успеха.
Каким образом? Путем применения так называемого подвижного маркетинга, результатом
которого является создание собственной торговой марки.
Создание собственной уважаемой и популярной
торговой марки - мечта и цель работы любого маркетолога, ибо именно хорошая
марка лучше всего представляет Ваши товары и услуги на рынке, обеспечивает
необходимую высоту в глазах общественности, а также формирует у публики
ощущение и осознание того, что все, что Вы производите, продаете и предлагаете
- стоящее. А так как Вы являетесь владельцем малого бизнеса, то Ваши клиенты
- как действительные, так и потенциальные - обращаются к Вам лично как к
своему партнеру или поставщику. Именно поэтому владельцы малого бизнеса
должны заботиться о собственной марке не меньше, чем о собственном имидже
и наоборот.
С чего начать создание собственной марки?
А сразу же со всех своих представительских материалах, которые как бы говорят:
"Вот он я!" - а именно - с упаковочных материалов. Убедитесь в
том, что "шапки" всей Вашей документации, обложки, конверты, карточки
с выражение благодарности за покупку, визитки, купоны, дисконтные карты
и т.п., уверенно и значимо говорят о Вас и о Вашем бизнесе и оставляют продолжительное
приятное впечатление. Для бумажного фона выбирайте светлые цветные тона
- голубой, розовый, светло-серый - так, чтобы вся Ваша корреспонденция заметно
выделялась среди остальных бумаг на столе Вашего клиента или партнера. Работайте
над графическим дизайном до тех пор, пока не создадите приятный глазу и
заманчивый образ упаковки, таким образом, чтобы она запомнилась клиенту
лучше остальных. Не оставляйте пустой оборотную сторону Вашей визитной карточки,
а в оригинальном графическом исполнении изложите на ней информацию, подтверждающую
Вашу компетентность в сфере деятельности и доброжелательное отношение к
клиентам.
Далее - будьте очень избирательны в способе
преподнесения собственной персоны в телефонных переговорах. Помните, что
оптимизм и хорошее настроение обычно бывают заразительны. При звонках клиентам,
при ответе на телефонные звонки, в любых ситуациях будьте жизнерадостны
и приподняты.
Голосовые сообщения, которые Вы оставляете
на автоответчиках клиентов и партнеров, а также сообщения, которые проговаривает
Ваш автоответчик, когда Вас нет на месте, должны быть практичны и оригинальны.
Например, мой автоответчик говорит клиенту, что если он слышит это сообщение,
то, скорее всего я нахожусь за пределами своего рабочего стола, а вероятнее
всего - нянчу своих детей. При всей своей кажущейся нелепости данное сообщение
достаточно оригинальное и теплое, а самое главное - запоминающееся. Используйте
свою фантазию и правила мнемотехники, знание которых может оказать Вам существенную
услугу.
Наконец, возведите себя в ранг эксперта
своего поля деятельности. Как этого достичь? В представлении большинства
людей эксперт - это человек в костюме, с собственной визитной карточкой
и рекламной брошюрой под мышкой, утверждающий, что он непревзойденный специалист.
Так начните же с воплощения в жизнь всех этих элементов. Добавьте на визитную
карточку слова "Специалист-консультант", чаще выступайте на мероприятиях,
где могут находиться Ваши потенциальные клиенты - на коммерческих собраниях,
презентациях, на съездах ассоциаций, массовых мероприятиях и особенно -
на мероприятиях, проводимых в организациях, напрямую касающихся Вашей сферы
деятельности. Вступайте в союзы предпринимателей по линии Вашей деятельности,
создавайте стратегические партнерства с их членами. Общайтесь, наконец,
с другими бизнесменами через Сеть. Проводите лекции в местных учебных заведениях,
пишите статьи в газеты и журналы, представляйтесь издателям и репортерам
как эксперт в своей области.
Малый бизнес, равно как и домашний бизнес,
является в наши дни достаточно молодой отраслью, успех работы в которой
в немалой степени зависит от личных способностей и усилий своего владельца,
то есть от Вас. И именно Ваша задача и первейшая обязанность создать своему
бизнесу хорошую торговую марку - необходимое условие существования и успеха.
